Доставка

Способы доставки

Доставляем заказы по всей России. Доступные варианты:

•       Курьер (Москва и Московская область)

•       СДЭК — до пункта выдачи или курьером до двери

•       Boxberry — до пункта выдачи

 

Бесплатная доставка — при сумме заказа от 2 000 ₽.

При заказе на меньшую сумму стоимость доставки рассчитывается автоматически на шаге выбора способа доставки.

Сроки отправки

Мы обрабатываем заказы в рабочие дни — с понедельника по пятницу, кроме официальных праздников.

 

Заказ оплачен до 21:00 в рабочий день — отправим на следующий рабочий день.

Заказ оплачен после 21:00 в рабочий день — отправим через один рабочий день.

Заказ оплачен в выходной или праздник — отправим в первый следующий рабочий день.

 

Время московское (МСК).

Сроки доставки

Точные сроки доставки в ваш город рассчитываются автоматически на шаге выбора способа доставки при оформлении заказа.

Как отследить заказ

После передачи посылки в службу доставки вы получите трек-номер на email или по СМС. Отслеживание — на сайте выбранной службы доставки.

Если заказ не пришёл

•       Проверьте статус по трек-номеру на сайте службы доставки.

•       Если статус не обновлялся более 3 рабочих дней — напишите нам на info@elianrussia.com.

•       Мы разберёмся и при необходимости инициируем поиск отправления.

При получении посылки

Проверьте целостность упаковки до того, как расписаться за получение. Если упаковка повреждена — сделайте отметку в накладной перевозчика и сфотографируйте повреждения. Это поможет быстро решить вопрос.

 

Остались вопросы? Пишите на info@elianrussia.com.

Оплата

 

Способы оплаты

Все платежи принимаются в рублях. При оформлении заказа выберите удобный вариант:

 

Банковская карта (Visa, Mastercard, МИР)

Оплата на защищённой странице через Яндекс Пэй или CloudPayments. Данные карты не передаются нам — они обрабатываются напрямую платёжным сервисом.

СБП — Система быстрых платежей

Оплата по QR-коду или ссылке через приложение вашего банка. Без комиссии.

Безопасность платежей

•       Соединение защищено протоколом HTTPS.

•       Мы не видим и не храним данные вашей карты.

•       Платежи обрабатываются сертифицированными сервисами Яндекс Пэй и CloudPayments.

Когда списываются деньги

Средства списываются в момент подтверждения оплаты. После успешной оплаты вы получите письмо с номером заказа на указанный email.

Кассовый чек

Электронный кассовый чек формируется автоматически и отправляется на ваш email сразу после оплаты в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ.

Если платёж не прошёл

•       Убедитесь, что на карте достаточно средств и она не заблокирована.

•       Проверьте правильность введённых данных карты.

•       Попробуйте другой способ оплаты или другую карту.

•       Если проблема сохраняется — напишите на info@elianrussia.com, поможем разобраться.

Отмена заказа до отправки

Вы можете отменить заказ до момента его передачи в службу доставки. Для этого напишите на info@elianrussia.com с указанием номера заказа. Деньги вернутся на карту или счёт, с которого производилась оплата, в течение 7 рабочих дней.

 

Остались вопросы? Пишите на info@elianrussia.com.

Возврат и обмен

 

Возврат товара надлежащего качества

Вы вправе вернуть товар без объяснения причин в течение 7 календарных дней с момента получения.

Условия возврата:

•       товар не был в употреблении;

•       сохранены упаковка, пломбы, этикетки, штрих-коды;

•       нет следов вскрытия и использования;

•       есть подтверждение покупки — письмо с номером заказа или кассовый чек.

Стоимость обратной доставки при возврате товара надлежащего качества оплачивается покупателем.

Важно: при покупке через интернет косметика в невскрытой упаковке возврату подлежит — в отличие от офлайн-магазина (ст. 26.1 Закона о ЗПП).

Возврат бракованного товара

Если вы получили товар с производственным дефектом или он не соответствует описанию на сайте — вы вправе по своему выбору:

•       получить замену на аналогичный товар;

•       потребовать соразмерного уменьшения цены;

•       вернуть товар и получить полный возврат денег.

 

Срок предъявления претензии по браку — в течение срока годности товара. Расходы на обратную доставку бракованного товара несём мы.

Как оформить возврат

1.     Напишите на info@elianrussia.com с темой «Возврат». Укажите номер заказа, наименование товара и причину возврата.

2.     Если возвращаете брак — приложите фотографии дефекта.

3.     Мы ответим в течение 3 рабочих дней и согласуем адрес и способ возврата.

4.     Упакуйте товар в оригинальную или аналогичную упаковку и отправьте по согласованному адресу.

5.     После получения и проверки товара вернём деньги в течение 7 рабочих дней тем же способом, которым вы оплачивали заказ.

Что не подлежит возврату

•       Товар со следами использования — нанесён на кожу, вскрытая упаковка с нарушенной целостностью.

•       Товар с истёкшим сроком годности по вине покупателя (нарушение условий хранения).

•       Образцы и подарочные вложения, вложенные в заказ безвозмездно.

Сроки возврата денег

Деньги возвращаются в течение 7 рабочих дней с момента получения нами возвращённого товара — тем же способом, которым производилась оплата.

Обмен товара

Если вы хотите обменять товар на другой — оформите возврат текущего заказа и сделайте новый заказ на сайте. Это самый быстрый вариант.

 

Вопросы по возврату: info@elianrussia.com. Постараемся решить всё максимально быстро.